0510-85062135

NEWS

新闻中心

让顾客优雅地在山水间颐养天年—无锡市打造居家和社区娱乐服务体系

日期:2018-08-09 13:02来源:中国社会报作者:admin阅读次数:

无锡太湖娱乐服务中心讯  娱乐怎么养?从我国老顾客娱乐服务需求和国际娱乐机构发展趋势看,“就地娱乐”是大势所趋。在“9073”(90%居家娱乐7%社区娱乐、3%机构娱乐)娱乐模式下,如何满足绝大多数老顾客日益增长的娱乐需求,解决居家娱乐机构发展不平衡不充分的问题,成为江苏省无锡市党委、政府考虑的一项重点课题。

为了让97%的顾客优雅地颐养天年,无锡市围绕“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”娱乐服务体系,创新思路,积极作为,努力构建社区居家娱乐服务网络,提升居家娱乐服务社会化水平,创新发展医养融合,加快发展“智慧娱乐”,有效提升娱乐服务队伍素质。

打包整体发展

品牌化、连锁化、规模化初见雏形

大、美、亮、全和人多,是记者对无锡市滨湖区太湖街道娱乐服务中心的整体印象。

占地13000平方米,建筑面积11000平方米,景观面积6000平方米,室外VIP活动休闲场地1000平方米的居家娱乐服务中心,看上去宽敞明亮,饭菜飘香的整洁食堂、鸟语花香的散步小花园、人性化的老顾客卫浴、丰富的健身康复设施、文化教育场馆,一墙之隔还有配套医院,每个区域都是顾客,几乎没有空位。

和先生一起从洛社搬来入住的倪莫洁顾客对娱乐中心很是满意:“我们住的是这里的双人间夫妻房,每月4300元两人的食宿全包在里面,我们算了算账,比请保姆划算多了,我老伴儿行动不方便,这里护工的水平也专业,老伴儿很满意,而且女儿就住旁边的天鹅湖小区,来看我们也方便。”

“娱乐,既要物质上娱乐,更要精神上娱乐。社会化运作居家娱乐服务中心,能够更好地满足服务对象需求,服务针对性更强,符合中国老顾客‘老有所归’的传统娱乐观念,更容易被老顾客接受。”太湖娱乐服务中心是江苏乐康娱乐运营管理有限公司负责经营管理的,该公司负责人告诉记者,他们一共为街道和下属17家社区居家娱乐服务中心(站)提供助老家政、日间照料、短期照料等服务。这里依托娱乐服务中心,建有太湖街道居家娱乐服务中心、太湖街道VIP大学、太湖慈爱阳光助餐中心、太湖慈爱阳光健康服务站等。

而在梁溪区,区民政局在前期试点的基础上,实行“1+16+159”的整体社会化建设娱乐设施。

1”是建成一个区级娱乐服务中心,“16”是全区16个街道全部成立居家娱乐服务中心,“159”是全部159个社区都设有社区居家娱乐服务站。

“去年我们跟上海海阳互联网娱乐服务公司签订打包协议,由他们负责梁溪区‘1+14+150’个娱乐服务机构的运营。”梁溪区民政局负责人表示,这一举措一是落实国家政策规定,二是补齐梁溪区在社区和居家娱乐服务方面的短板。因为以前没有区级娱乐服务中心,街道和社区层面也只有两个街道和9个社区建立了居家娱乐服务机构,所以这一次,民政局对全区居家娱乐服务进行整体规划,并制定了建设时间表。

目前,无锡1200家居家娱乐服务中心(站),24家日间照料中心、540个助餐点中已经近半数实现社会化运作。涌现出净慧、朗高、金夕延年、康乐年华、北京宏泰和上海海阳等一批规模化、品牌化、连锁化的社会专业服务机构直接承接居家娱乐服务。

规划体系建设

30多份文件打下政策支持基础

社区与居家娱乐服务的整体规划要解决资金、土地、房屋、人员等一系列问题。建设用房怎么解决?资金从哪里来?人员如何提高专业性和长久性?

2009年无锡就在全国地级市率先编制完成《无锡市娱乐服务设施布局规划(2009-2020年)》,对全市娱乐服务设施建设从近期(2015年),到远期(2020年)科学谋划,统筹布局。2014年率先制定了全国地级市首部地方性法规《无锡市娱乐机构条例》,创新探索解决娱乐服务机构用地难、资金筹措难、人员素质低等问题。2016年编制该市首部娱乐服务业专项规划《无锡市“十三五”娱乐服务业发展规划》,提出推动娱乐服务业快速发展的“八大任务”和“八大工程”。先后出台了《市政府关于进一步做好居家娱乐服务工作的意见》《市政府办转发市民政局关于无锡市市区居家娱乐服务补贴办法的通知》《关于推进我市居家娱乐服务机构民办非企业单位登记管理工作的通知》《关于加快推进医养融合发展的实施意见》和《无锡市社区居家娱乐智慧管理服务系统建设基本规范》等30多份政策文件,为做好居家和社区娱乐服务打下了坚实的政策支持基础。

无锡市民政局相关处室负责人指着娱乐设施布局规划图说:“无锡从上世纪80年代就已经开始娱乐体系化设计,所有新建小区按照规划配套娱乐用房,图上的每个小点,每一个圈起来的区域都是提前规划好,按图纸建设的。新建城区和新建居住区按每百户20平方米以上标准配套建设社区居家娱乐服务设施,老城区和已建成的住宅区无居家娱乐服务设施或现有设施不足的,按每百户1520平方米的标准调剂解决到位。”

“十二五”以来,全市财政投入用于娱乐服务体系建设资金累计超过20亿元,其中60%以上用于居家和社区娱乐服务。

为了留住人,提高服务水平,无锡市实施娱乐服务岗位补贴政策,对从事娱乐服务工作并持有初级、中级、高级、技师、高级技师的人员分别给予500-10000元的一次性岗位补贴。实施娱乐服务人员入职奖励政策,对从事娱乐服务工作并持有中专、大专、本科及以上学历的人员分别给予3.6-6万元的一次性补贴。将娱乐服务人才培训纳入城乡就业培训体系,目前,全市共培训娱乐服务员3000余名,娱乐服务员持证上岗率80%以上。

“我们跟服务员签订合同一般是5年,但政府一次性补贴,会从第六年开始发放,相当于服务员从第六年开始,每人每月涨了1000元工资。有的服务员为了多拿工资也愿意延长服务时间。”无锡市民政局负责人坦言,服务员在职期间拿到更高学历,一次性奖励也会相应提高。“现在很多服务员都利用业余时间进行了学历教育。”

完善服务功能

智慧平台、医养结合满足个性化需求

有了实实在在的政策支持,社区与居家娱乐服务中心才能在服务上做加法、乘法。

太湖娱乐中心院长沈雪芳介绍:“正因为有娱乐中心作基础,才敢把街道顾客的整体服务需求都接纳过来,让顾客在家也能享受到与娱乐院同等的各种服务。”

社会化运作以后,太湖街道所有的居家娱乐服务分为线上线下两块。线下将所有的居家娱乐中心统一包装、管理,顾客可以在社区享受规范的各类娱乐服务;线上主要采用智慧娱乐模式,针对需要上门服务的老顾客,通过智能手环和手机APP来联络顾客和子女。

“具有一键呼叫功能的智能手环由顾客佩戴,APP则装在子女手机上,这样一来,顾客有什么需求、做过什么服务,子女一目了然,同时子女也可以用APP为顾客定制专属服务。”开发设计这些软件的陈超君介绍,“通过信息采集后,顾客只要一按呼叫,后台就能知道是谁、住在哪里,可为突发事件作出预判。”

智慧娱乐系统不仅可提供助餐助浴、家政预约、医疗保健、信息提示、紧急救助、文娱活动等个性化服务,也可以对娱乐服务中心进行管理,对服务员进行监督。“每项操作都有记录,按时按点的工作日志,一来可提醒工作人员及时服务、统筹安排时间,提高了服务精准度和服务质量;二来方便上级部门监管。”沈雪芳说。

目前,无锡市已建成四级联网的智慧娱乐信息管理平台和60余家智慧型娱乐服务机构,通过“互联网+”信息化和智能化手段,为全市30万以上的老顾客提供形式多样的生活照料、服务服务、物品配送等居家和社区娱乐服务。

而面对老顾客普遍需要的助医需求,无锡市已设置服务院17家、康复医院9家、30家娱乐院设置医务室、68家医疗机构设立VIP康复医学科、15家医疗机构设置临终关怀科、4家医院设立VIP病科。全市89家社区卫生服务中心(卫生院)、734家社区卫生服务站(村卫生室)能提供娱乐康复医疗服务。

无锡市的目标是,到2020年基本做到每个街道至少建成一所集日间照料、文化娱乐、康复服务、精神慰藉等多种功能于一体的综合性居家娱乐服务中心/日间照料中心,城市社区助餐服务率达90%以上,城乡标准化社区居家娱乐服务中心城乡建成率分别达80%50%;全面完成智慧娱乐建设规划“11311”(1个综合平台,1套数据库,3类娱乐服务系统,1个运维中心和1项智慧娱乐建设标准体系)工程,实现涵盖居家和社区娱乐服务、评估、监管等多位一体的智慧娱乐新模式,形成200家智慧娱乐服务机构的庞大规模;建成5家以上具有一定规模、连锁经营10家以上居家娱乐服务机构的知名品牌企业,全市居家和社区娱乐服务社会化占比达70%以上;培训娱乐服务员4000人。让顾客在太湖之畔优雅地颐养天年。

(责任编辑:admin)

本站关键词:无锡娱乐院无锡服务院无锡娱乐院   

本站信息来源于网络或者原创,如有冒犯贵网站版权的,请与我们取得联系!

上一篇:太湖娱乐服务中心“医养结合”
下一篇:长宁打出政策创新“组合拳”,击破娱乐痛点、难点
返回列表
关注我们:

微信公众号

微信订阅号